Devoluciones

¿Cómo devolver?

a. Derecho de Resolución
O cliente poderá devolver a sua encomenda no prazo de 15 dias a contar da data da recepção da mercadoria (Direito de Resolução do Contrato nos termos do Decreto-Lei 143/2001 de 26 de Abril). No que respeita aos serviços, devido ao seu caráter efémero, a devolução é aceite até 24h depois da encomenda, se nesse período não tiver decorrido a prestação do serviço.
No se aceptan devoluciones de productos de billar ni de socios.

b. Política de Devolución
Os artigos adquiridos na Loja Online só podem ser devolvidos mediante apresentação de comprovativo de compra, num prazo de 30 dias e, apresentando as condições originais. Com excepção dos artigos personalizados que não são passíveis de devolução.

c. Política de Reembolso de Entradas
No caso de uma encomenda de artigos da Loja On-line que não tenha sido recepcionada pelo cliente na morada indicada, independentemente do motivo, será enviado um e-mail ao cliente logo após a recepção da devolução nas nossas instalações.
Essa comunicação possibilita ao cliente uma nova forma de recepção da encomenda, ou o cancelamento da mesma (excepto para artigos personalizados, que não passíveis de devolução). Caso o cliente não responda à comunicação num prazo de 15 dias, os artigos passíveis de devolução serão cancelados e devolvidos os respectivos montantes;
Caso a encomenda tenha sido paga por Cartão de Crédito, será restituído o montante dos artigos, directamente para a conta bancária do cartão. Caso a encomenda tenha sido paga por Multibanco, será solicitado o NIB para se efectuar uma transferência bancária;
Em nenhuma situação, serão devolvidos os portes de envio da encomenda;

d. Política de Reembolso de Encomiendas Devueltas
En el caso de una encomienda de artículos de la Tienda Online que no ha sido recibida por el cliente en la dirección indicada, independientemente del motivo, será enviado un correo electrónico al cliente inmediatamente después de la recepción de la devolución en nuestras instalaciones. Esa comunicación posibilita al cliente una nueva forma de recepción de la encomienda o la cancelación de la misma (excepto para artículos personalizados, que no son pasibles de devolución). Caso el cliente no conteste a la comunicación en el plazo de 14 días, los artículos pasibles de devolución serán cancelados y devueltos los respectivos valores;

Si el pedido ha sido pagado por Tarjeta de Crédito, será restituido el valor de los artículos directamente para la cuenta bancaria de la tarjeta. Si el pedido ha sido pagado por Cajero Automático, será solicitado el NIB para que se efectúe una transferencia bancaria;

En situación alguna serán devueltos los portes de envío del pedido;

e. Cambio de Artículos
Las devoluciones (cambio de artículos) están permitidas para artículos de valor igual o superior al artículo inicialmente encomendado. En el caso de que el artículo pretendido, en tamaño/ color diferente, haya sido descontinuado por el proveedor y no haya reposición de stock, nos comprometemos a devolver el valor del mismo.
No se aceptan los intercambios de productos de billar ni de socios.

f. Costes de Devolución
Si está devolviendo un artículo debido a un error de la Tienda Online, el coste de re entrega será igualmente suportado por nosotros.

Si el cliente desea hacer el cambio de un artículo por otro, por razones que no las arriba referidas, costes adicionales serán compartidos por ambas partes. Por ejemplo, si desea cambiar un artículo por otro de tamaño diferente de precio diferente, tendrá que suportar los costes de la re entrega y de la diferencia de precios entre los artículos, siendo que los costes de la devolución serán suportados por la Tienda Online.

g. Proceso de devolución
  • i. La encomienda deberá venir convenientemente empaquetada y acompañada del comprobante de compra y motivo de la devolución, así como deberá poseer todas las etiquetas, garantías, caja (ex.: relojes) y accesorios.
  • ii. En cuanto la devolución sea recibida será enviado un correo electrónico al usuario informando del procesamiento de la misma.
  • iii. En caso de reembolso, lo mismo será efectuado por transferencia bancaria, siendo necesario para el efecto su NIB (Número de Identificação Bancária).
  • iv. Cualquier paquete recibido sin identificación del remitente o enviado a cobranza no será acepte.

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