Cambios y devoluciones

¿CÓMO DEVOLVER?

1. Derecho de libre Resolución
El derecho de libre resolución - derecho igualmente armonizado en la Directiva nº 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores – se encuentra reglamentado de igual modo en los contratos celebrados a la distancia y en los contratos celebrados fuera del estabelecimiento comercial, siendo el plazo para el respetivo ejercicio, de 14 días consecutivos (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).
Por cuenta de su carácter, no se aceptan devoluciones de productos de billetaje o productos relacionados con la adhesión de socios.

2. Política de Devolución
De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014 de 14 de febrero podrás cambiar o devolver cualquier producto encomendado en la Tienda Online del Sport Lisboa e Benfica, teniendo 30 días para hacer al pedido a partir do momento en que lo recibes, siempre y cuando los productos presentan las condiciones originales, con excepción de los artículos personalizados que no son susceptibles a devolución.

3. Política de Reembolso de Pedidos Devueltos
En caso de que un pedido de artículos de la Tienda Online que no ha sido recibido por el cliente en la dirección indicada, independientemente del motivo, será enviado un e-mail al cliente pronto tras la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
Esa comunicación posibilite al cliente indicar una nueva forma de recepción del pedido, o la anulación del mismo (con excepción de artículos personalizados que no son susceptibles a devolución). En caso de que el cliente no responda a la comunicación en un plazo de 15 días, los artículos susceptibles a devolución serán cancelados y devueltos al cliente los respetivos importes.
Si un pedido ha sido pagado con Tarjeta de Crédito o Paypal será restituido el importe de los artículos, directamente por misma vía. Si un pedido ha sido pagado por Cajero Automático, será solicitado el IBAN para ser efectuada una transferencia bancaria. En ningún caso, serán devueltos los portes de envío del pedido.

4.¿Puedo trocar a mi(s) producto(s)?
Productos adquiridos en la tienda online del Sport Lisboa e Benfica:
¿Has comprado un producto en slbenfica.pt/loja y quieres cambiarle la talla? Mira al proceso que tienes que seguir.

Para devolver y/o cambiar un producto comprado en slbenfica.pt/loja, te necesitas:
  • 1. Decidir la talla y confirmar la disponibilidad en la tienda online.
  • 2. Caso tu pedido sea elegible para cambios, recibes una etiqueta de cambio para el envío gratuito. Tendrás entonces 30 días para enviarnos el producto sin costes añadidos. Caso el producto no sea devuelto en el plazo de 30 días, el cambio será cancelado.
  • 3. Caso no puedas agendar una recogida con la DHL, contacta la línea de apoyo al cliente del Sport Lisboa e Benfica para pedir al cambio.
    • a. Agendar recogida nacional:
      • i. Puedes contactar el servicio a través del teléfono 707 505 606, y agendar una recogida con la DHL.
        (Coste de la llamada: 0.10€/min - precio sin IVA – red fija | 0.25€/min - precio sin IVA – rede móvil) Disponible entre las 8:30 y las 18:30.
      • ii. Caso tengas que hacer un envío o devolución y no puedas esperar por el envío de mensajería o recogida, no te pierdas más tempo, dirígete al punto de recogida más cercano. Saber más aquí.
    • b. Agendar recogida internacional:
      • i. Para solicitar un pedido de recogida internacional, deberás contactar a los servicios de la DHL del país donde residas, a fin de agendar la recogida de tu mercadoría. Saber más aquí.
  • 4. Tras recibir la devolución, te enviamos lo(s) producto(s) de sustitución a través de nuestro servicio de envío standard - recibirás un e-mail con información del envío.
Nota: Los productos personalizados no pueden ser cambiados y todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Caso el precio del producto haya cambiado, será respetado el precio original y no te será cobrada/devuelta la diferencia. En caso de que el producto no haya llegado todavía, espérate hasta que lo recibas antes de iniciar al proceso de cambio.
Enviaremos lo(s) producto(s) cambiado(s) para la dirección de entrega inicial. Nota - independientemente del método de entrega seleccionado en el pedido inicial, enviaremos al cambio a través de nuestro servicio de envío standard.

5. ¿Cómo hago para devolver a mi(s) producto(s)?
Los productos adquiridos en la tienda online del Sport Lisboa e Benfica solo pueden ser devueltos gratuitamente a través de la transportadora que efectuó la entrega inicial, en este caso la DHL. Para devolver a tu pedido, sigue las instrucciones de devolución mencionadas abajo.

Productos adquiridos en la tienda online del Sport Lisboa e Benfica:
Puedes devolver a tu pedido online en el plazo de 30 días desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación. En caso de que haya recibido artículos de un mismo pedido en varios tramos, el período de devolución de 30 días empieza en el día de recepción del último tramo.

  • Devoluciones:
    Las devoluciones deben estar de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
    • 1. Asegúrate de que tus artículos tienen todas las etiquetas, garantías y accesorios.
    • 2. Escribe al motivo de la devolución y acompáñalo con el comprobante de compra.
    • 3. Prepara la devolución. Pega la etiqueta postal de devolución en el flyer de devolución.

6. Costes da Devolución
Los costes de devolución serán suportados por el Sport Lisboa e Benfica, siempre y cuando las devoluciones sigan las reglas de devolución de la mercadoría, mencionadas arriba.

7. Proceso de devolución
  • 1. El artículo deberá venir convenientemente embalado y acompañado del comprobante de compra, motivo de devolución* y deberá poseer todas las etiquetas, garantías, caja (ex.: reloj) y accesorios.
  • 2. Al momento de la recepción de la devolución será enviado un e-mail de información al usuario sobre su procesamiento.
  • 3. Cualquier embalaje recibido sin identificación del remitente o enviado a pospagado no será aceptado.
Para cambio o devolución de compras efectuadas en tiendas físicas del Sport Lisboa e Benfica dirígete a la respetiva tienda.

*El relleno de este campo no es de carácter obligatorio, teniendo en cuenta al decreto-ley n24/2014 de 14 de febrero, que establece que los consumidores tienen el derecho de ejercer a su derecho de libre resolución sin necesidad de indicar al motivo por lo cual lo han ejercido en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

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