Échanges et retours

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT?

1. Droit libre de Rétractation
Le droit libre de rétractation – droit également harmonisé dans la Directive nº 2011/83/EU sur les droits des consommateurs – se trouve également réglementé dans les contrats conclus à distance et dans les contrats conclus hors de l’établissement commercial, tout en sachant que le délais pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires (Décret-Loi n.º 24/2014, du 14 février).
En raison de leurs caractères, les retours de produits acquis en billetteries ou des produits liés à l’adhésion de Membres ne sont pas acceptés.

2. Politique de Retour
Conformément au Décret-Loi nº 24/2014 du 14 février, tu pourras échanger ou retourner n’importe quel produit commandé sur la Boutique en Ligne du Sport Lisboa e Benfica : tu as 30 jours pour faire ta demande à partir du moment où tu as reçu ta commande, à condition que les produits soient retournés dans leur état original, exception faite des articles personnalisés qui ne peuvent pas être repris.

3. Politique de Remboursement des Retours de Commandes
Dans le cas où une commande d’articles passée sur la Boutique en Ligne n’a pas été réceptionnée par le client à l’adresse indiquée, quel que soit le motif, un e-mail sera envoyé au client dès la réception de la commande dans nos installations.
Ce message permet au client d’indiquer une nouvelle façon de recevoir la commande ou de l’annuler (exception faite des articles personnalisés qui ne peuvent pas être repris). Si le client ne répond pas au message dans un délai de 15 jours, les articles qui peuvent être retournés seront annulés et le montant des articles sera reversé au client.
Si la commande a été payée par Carte de Crédit ou Paypal, le montant des articles sera reversé directement par la même voie. Si la commande a été payée par ATM, un IBAN sera sollicité pour effectuer un virement bancaire. Les frais de port de la commande ne seront en aucun cas reversés.

4. Je peux échanger mon/mes produit/s?
Produits achetés sur la boutique en ligne du Sport Lisboa e Benfica:
Tu as acheté un produit sur slbenfica.pt/loja slbenfica.pt/loja et tu souhaites l’échanger pour une taille différente? Consulte ici la procédure à suivre.

Pour retourner et/ou échanger un produit acheté sur slbenfica.pt/loja, tu dois:
  • 1. Choisir la taille dont tu as besoin et confirmer sa disponibilité sur la boutique en ligne.
  • 2. Si notre politique d’échange est valable pour ta commande, tu recevras une étiquette de retour pour un renvoi gratuit. Tu auras alors 30 jours pour nous retourner l’article, sans frais supplémentaires. Si l’article n’est pas renvoyé dans les 30 jours, l’échange sera annulé.
  • 3.Si tu n’arrives pas à définir un horaire avec l’entreprise DHL pour remettre ton colis, contacte le service client du Sport Lisboa e Benfica pour demander ton échange d’article.
    • a. Définir un horaire de remise de colis au niveau national:
      • i.Tu peux appeler le numéro suivant: 707 505 606 et marquer un horaire pour remettre ton colis aux services de DHL.
        (Coût de l’appel : 0.10€/min – hors TVA – téléphone fixe | 0.25€/min – hors TVA – réseau mobile) Disponible entre 8:30 et 18:30.
      • ii. Si tu dois faire un envoi ou une restitution et que tu ne peux pas attendre le coursier, ne perds pas plus de temps et dirige-toi directement au point relais le plus proche. En savoir plus ici.
    • b.Définir un horaire de remise de colis au niveau international:
      • i. Pour faire une demande de remise de colis internationale, tu devras entrer en contact avec les services de DHL de ton pays de résidence, de façon à marquer un horaire pour remettre ton colis. En savoir plus ici.
  • 4. Après réception de ton colis, nous t’enverrons l’article de substitution via notre service de livraison standard – tu recevras un e-mail pour te prévenir de l’expédition de tes articles.
Note: Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, et tous les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le prix de l’article a changé entre-temps, l’échange sera fait sur la base du prix original. Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués et il n’y aura aucun remboursement de la différence. Si tu n’as pas encore reçu l’article original, attends de le recevoir avant de débuter la procédure d’échange. Nous t’enverrons le ou les articles de substitution à l’adresse initiale. Note – indépendamment du mode de livraison sélectionné lors de la première commande, nous enverrons le colis avec les articles de substitution via notre service de livraison standard.

5.Comment faire pour retourner mon/mes produit/s?
Les articles achetés sur la boutique en ligne du Sport Lisboa e Benfica ne peuvent qu’être retournés via la société de livraison DHL. Pour retourner ta commande, tu dois suivre les instructions ci-dessous.

Produits achetés sur la Boutique en Ligne du Sport Lisboa e Benfica:
Tu peux retourner les articles que tu as commandé en ligne dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception, sans avoir à justifier. Si tu as reçu les articles d’une même commande séparément, le délai de 30 jours débute le jour où tu as reçu ton dernier article.
Suis les instructions de retour ci-dessous:

  • Retours:
    Les retours doivent être faits en accord avec notre Politique de Retour.
    • 1. Assure-toi que tes articles ont tous leurs étiquettes, garanties et accessoires.
    • 2. Écris la raison du retour et joins ton justificatif d’achat.
    • 3. Prépare ton retour d’article. Colle l’étiquette postale de retour sur le flyer de retour.

6. Frais de Retour de Commande
Les frais de retours de commande seront pris en charge par le Sport Lisboa e Benfica si et seulement si les retours respectent les règles de retour de marchandise, mentionnées ci-dessus.

7. Procédure de retour
  • 1. La commande devra être convenablement emballée et accompagnée du justificatif d’achat, de la raison du retour* et le produit devra avoir toutes les étiquettes, garanties, boîtes (ex : montre) et accessoires.
  • 2. Dès que le retour de commande a été réceptionné, un e-mail sera envoyé à l’utilisateur pour l’informé sur l’état de la procédure.
  • 3. Tous les colis reçus sans identification de l’expéditeur ou envoyés contre paiement ne seront pas acceptés.
Pour l’échange ou le retour d’achats effectués dans les boutiques physiques du Sport Lisboa e Benfica, dirige-toi directement en boutique.

* Ce champ n’est pas obligatoire, compte tenu du décret-loi n24/2014 du 14 février, qui prévoit que les consommateurs ont le droit d’exercer leur droit de libre rétractation sans avoir à indiquer la raison pour laquelle ils décident de l’exercer, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande.

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