1. Droit libre de Rétractation
Le droit libre de rétractation – droit également harmonisé dans la Directive nº 2011/83/EU sur les droits
des consommateurs – se trouve également réglementé dans les contrats conclus à distance et dans les contrats
conclus hors de l’établissement commercial, tout en sachant que le délais pour exercer ce droit est de 14
jours calendaires (Décret-Loi n.º 24/2014, du 14 février).
En raison de leurs caractères, les retours de produits acquis en billetteries ou des produits liés à
l’adhésion de Membres ne sont pas acceptés.
2. Politique de Retour
Conformément au Décret-Loi nº 24/2014 du 14 février, tu pourras échanger ou retourner n’importe quel produit commandé sur la Boutique en Ligne du Sport Lisboa e Benfica : tu as 30 jours pour faire ta demande à partir du moment où tu as reçu ta commande, à condition que les produits soient retournés dans leur état original, exception faite des articles personnalisés qui ne peuvent pas être repris.
3. Politique de Remboursement des Retours de Commandes
Dans le cas où une commande d’articles passée sur la Boutique en Ligne n’a pas été réceptionnée par le
client à l’adresse indiquée, quel que soit le motif, un e-mail sera envoyé au client dès la réception de la
commande dans nos installations.
Ce message permet au client d’indiquer une nouvelle façon de recevoir la commande ou de l’annuler (exception
faite des articles personnalisés qui ne peuvent pas être repris). Si le client ne répond pas au message dans
un délai de 15 jours, les articles qui peuvent être retournés seront annulés et le montant des articles sera
reversé au client.
Si la commande a été payée par Carte de Crédit ou Paypal, le montant des articles sera reversé
directement par la même voie.
Si la commande a été payée par ATM, un IBAN sera sollicité pour effectuer un virement bancaire. Les
frais de port de la commande ne seront
en aucun cas reversés.
4. Je peux échanger mon/mes produit/s?
Produits achetés sur la boutique en ligne du Sport Lisboa e Benfica:
Tu as acheté un produit sur slbenfica.pt/loja
et tu souhaites l’échanger pour une taille différente?
Consulte ici la procédure à suivre.
Pour retourner et/ou échanger un produit acheté sur slbenfica.pt/loja, tu dois:
Note: Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, et tous les échanges sont soumis à la
disponibilité du stock.
Si le prix de l’article a changé entre-temps, l’échange sera fait sur la base du prix original. Aucuns frais
supplémentaires ne seront appliqués et il n’y aura aucun remboursement de la différence. Si tu n’as pas
encore reçu l’article original, attends de le recevoir avant de débuter la procédure d’échange. Nous
t’enverrons le ou les articles de substitution à l’adresse initiale. Note – indépendamment du mode de
livraison sélectionné lors de la première commande, nous enverrons le colis avec les articles de
substitution via notre service de livraison standard.
5. Comment faire pour retourner mon/mes produit/s?
Les articles achetés sur la boutique en ligne du Sport Lisboa e Benfica ne peuvent qu’être retournés via la
société de livraison DHL. Pour retourner ta commande, tu dois suivre les instructions ci-dessous.
Produits achetés sur la Boutique en Ligne du Sport Lisboa e Benfica:
Tu peux retourner les articles que tu as commandé en ligne dans un délai de 30 jours à partir de la date de
réception, sans avoir à justifier. Si tu as reçu les articles d’une même commande séparément, le délai de 30
jours débute le jour où tu as reçu ton dernier article.
Suis les instructions de retour ci-dessous:
Retours:
Les retours doivent être faits en accord avec notre Politique de Retour.
6. Frais de Retour de Commande
Les frais de retours de commande seront pris en charge par le Sport Lisboa e Benfica si et seulement si les retours respectent les règles de retour de marchandise, mentionnées ci-dessus.
7. Procédure de retour
Pour l’échange ou le retour d’achats effectués dans les boutiques physiques du Sport Lisboa e Benfica, dirige-toi directement en boutique.
* Ce champ n’est pas obligatoire, compte tenu du décret-loi n24/2014 du 14 février, qui prévoit que les consommateurs ont le droit d’exercer leur droit de libre rétractation sans avoir à indiquer la raison pour laquelle ils décident de l’exercer, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande.
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